• 技術與售後
    技術支持
    技術支持


           深圳市BOBTY.COM工業技術有限公司(以下簡稱“BOBTY.COM工業”)爲了確保客戶能順利、便捷地使用BOBTY.COM工業的各類產品,提供完善的售前售後技術支持服務。


    « 售前技術支持


    • 所有對我司產品有疑問的客戶都可以得到免費的售前技術解答;

    • 免費提供產品選型,應用方案,產品使用和維護方面諮詢;



    « 售後技術支持


    • 免費遠程技術支援,提供技術諮詢應答服務(節假日除外);

    • 同一客戶BOBTY.COM工業依據合同約定提供一定次數的免費指導項目實施和現場設備的安裝與調試,但由客戶方負責爲最終用戶進行系統安裝和調試;

    • 免費提供在線技術諮詢、 E-mail 郵件技術支持服務;

    • 軟件免費升級。




    售後服務

     客戶服務-售後服務

    深圳市BOBTY.COM工業科技有限公司(以下簡稱“BOBTY.COM工業”)致力於爲客戶提供高品質的服務,本着 “ 用戶至上、精益求精 ” 的服務宗旨,追求客戶的滿意是我們始終如一的目標。 專業的客服人員和完善的備件庫存會對您的服務需求迅速做出響應,將由突發因素引起的損失降低到最小的程度,以解決客戶的後顧之憂。


    « 保修服務

        

    BOBTY.COM工業集成項目保修期期限 ,以具體合同約定期限爲準。如果沒有約定期限,則默認保修期爲一年(以自然日計)。


    集成項目中涉及的硬件設備的保修起始日期從客戶收到貨物開始計算,軟件質保從系統調試驗收完畢開始計算。


    集成項目中硬件設備保修期內非人爲或非可抗拒自然力而導致的設備損壞,保修期內負責免費維修;軟件保修期內提供免費升級維護。


    超出保修期的集成項目,如果維護內容不涉及到去現場及零部件更換、可以通過口頭或者電話解決的,仍可提供免費支持。


    BOBTY.COM工業產品保修期期限,以具體合同約定期限爲準。如果沒有約定期限,則默認保修期爲一年(以自然日計,從客戶收到貨物開始計算)。


    保修期內,在產品正常使用情況下,非人爲或非可抗拒自然力而導致的設備故障,提供免費維修。



    « 現場服務

    現場服務是指工程師到達客戶現場提供安裝指導、運行調試、維護維修、故障清除、技術升級等服務。


    « 返廠維修服務

    返廠維修服務是指您將故障設備以最快方式發送到BOBTY.COM工業的維修中心進行維修,我司具有充足的備品備件和維修技術,可爲客戶的系統工程提供最及時,最有效的服務,確保系統的長期、可靠、穩定地運行。

        

    « 快速響應服務

    在免費保修期內,如系統設備發生故障,BOBTY.COM工業會在最短時間內對所銷售設備負責提供故障診斷、零配件更換,系統調試等;故障部件的替換品及時維修或更換。


    « 增值服務

    除標準服務外,BOBTY.COM工業爲您提供多種量身定製的服務,如軟件版本不定期升級服務、熱線電話回訪服務、爲客戶瞭解國際上系統工程技術最新發展動態提供相應服務等,以多方面地滿足您的需求。



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